O Instituto Nacional do Seguro Social anunciou mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios com o objetivo de reduzir o tempo de tramitação dos processos e enfrentar a fila de espera por concessões. A principal novidade é a nacionalização da fila, que permitirá a redistribuição dos pedidos entre servidores de diferentes regiões do país, conforme regras publicadas no Diário Oficial da União.
Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a medida vai permitir que a força de trabalho de regiões com melhores indicadores atue nos processos de localidades onde o tempo de espera é maior. A estratégia também prioriza os benefícios com maior volume de requerimentos, concentrando esforços nos casos que mais impactam a fila geral da autarquia.
Dados do Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, mostram que o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias, após ter atingido um pico de 64 dias em março do ano passado. De acordo com Waller, cerca de 80% da fila atual é composta por pedidos de Benefício de Prestação Continuada e benefícios por incapacidade, que passarão a ser tratados como prioridade.
Criado pela Lei nº 15.201 de 2025, o Programa de Gerenciamento de Benefícios prevê a aceleração da análise e revisão de processos por meio de bonificação de peritos e servidores que realizam atividades além da capacidade habitual. O Pagamento Extraordinário do programa também passou por alterações, com a definição de limites diários, regras de participação e critérios de controle de qualidade. Em novembro de 2025, diante do aumento de 23% no volume de novos pedidos, o INSS instituiu ainda um comitê estratégico para monitorar e propor soluções voltadas à redução da fila de benefícios.